¿Qué técnicas debo usar para mejorar mi atención al cliente?

La pregunta del millón: ¿Cómo puedo mejorar mi servicio al cliente? No hay una respuesta única o sencilla, pero sí que hay técnicas que mejoren este servicio.  A continuación, te las detallaremos y explicaremos una a una, espero que este artículo os sea de gran ayuda y consigáis optimizar vuestro servicio de atención al cliente.

Piensa como un cliente

Si empatizamos con el cliente, las soluciones que podemos proporcionar serán más certeras. Lo primero que debéis hacer, es ser clientes, comprad algo en alguna tienda online y pensad cómo os gustaría que os tratasen. Ahí es donde entra esta dualidad cliente-empresario.

Obtén experiencia comprando y sabrás cómo solucionar el problema del servicio al cliente.

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Establece un protocolo

El establecimiento de un protocolo está enfocado como una forma de prever los posibles problemas que se puedan generar en tu negocio, como por ejemplo: un artículo defectuoso, una tramitación de garantía, una compra insatisfecha o el deseo de una devolución por no cumplir sus expectativas.

Para ello, necesitaremos establecer un procedimiento de actuación ante los diversos problemas que puedan aparecer. No te preocupes si ocurre un problema que no está contemplado en el protocolo, actúa lo más parejo posible a él.

Contacto por distintas vías

La comunicación con los clientes es muy importante, así que pon a su disposición varias vías para que se comuniquen contigo. A modo de ejemplo, un número de teléfono, la dirección física del negocio, chat, e-mail, redes sociales, sistema de tickets, correo tradicional, etc.

Cada persona tiene una forma de comunicarse distinta, prefieren comunicarse de un modo u otro, así que, si contemplas todos los posibles, mejor que mejor.

Personaliza la atención

Esto lo podemos hacer clasificando a los clientes que estén en nuestra web conforme a unos valores: los que lleven X tiempo en la web, los que lleven un volumen de productos determinado en el carrito, los que han comprado varias veces, los que no han comprado nunca, etc. No te puedes comunicar del mismo modo con los distintos tipos de clientes, esto te ayudará a personalizar la atención y ofrecer un servicio con mayor calidad.

Educación

Esto es fundamental, si no tratas de forma educada, cívica y correcta al cliente, el cliente no volverá, te lo puedo asegurar. Si te vas a comunicar de forma escrita, hazlo sin faltas de ortografía, con trato de usted y hablando de un modo conciso y claro. Si podemos decir más con menos, es lo mejor porque optimizaremos el tiempo empleado con un cliente, para poder atender a otros.

Redes sociales

Siempre al servicio de los seguidores. Si los seguidores ven públicamente el trato que reciben vuestros clientes en la resolución de incidencias por redes sociales, no tardarán en hacer una visita a vuestra tienda y, por qué no, comprar. Dar una buena imagen es esencial en todos los negocios, así que ya sabes.

Resolución de incidencias

No quedes mal por ahorrarte unos eurillos, perder 10-20€ en la resolución de una incidencia, puede suponerte una compra más, o lo que es mejor, una boca a boca positivo. El cliente es caprichoso y egoísta, pero es algo con lo que tienes que lidiar, si sabes manejar la situación y te muestras comprensivo, tendrás media batalla ganada.

Si está completamente claro que la incidencia ha sido producida por una negligencia de la tienda, compensar al cliente es una buena idea. Puedes compensar al cliente con un cupón de descuento, con un obsequio, con una tarjeta de regalo o con la devolución del dinero. Es algo que hace Amazon y no le ha ido mal.